Retours et échanges

Chaque pièce est contrôlée et photographiée avant de nous quitter. Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons.

Articles défectueux ou erronés

• Contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison si votre pièce présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande.
• Sous 48 heures, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
• À réception, nous réparons ou remplaçons votre pièce. Un article envoyé par erreur est remplacé sous 72 heures.
• Si une réparation ou un remplacement est impossible, nous vous remboursons intégralement.

Échanges, y compris de taille

• Demandez un échange dans les 72 heures suivant la livraison. La pièce doit être non portée, intacte et retournée avec tout son emballage, son film protecteur et ses étiquettes.
• Vous pouvez l'échanger contre une autre taille, ou une pièce de même valeur de la même série. Nous pouvons aussi émettre un avoir valable 12 mois.
• Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous envoyons gratuitement le remplacement.
• Pas sûr de votre taille ? Consultez nos guides des tailles ou demandez-nous avant de commander. Nous pouvons vous envoyer un baguier.

Articles non repris

• Les pièces sur mesure, gravées ou réalisées à la taille, sauf défaut.
• Les parfums ouverts ou dont l'emballage a été descellé.
• Les pièces portant des traces d'usure, des rayures ou des dommages, y compris sur l'argent 925.

Refunds

• Nous ne remboursons pas les changements d'avis. Les échanges et avoirs sont possibles comme indiqué ci-dessus.
• Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés après validation.
• Les demandes hors de ces conditions sont étudiées au cas par cas, généralement sous 14 jours ouvrés.

Annulations

Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant le paiement, si la commande n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez la retourner à réception ; le remboursement sera effectué déduction faite des frais de port.

Paiements non autorisés

Si un paiement a été effectué sans votre autorisation, contactez votre banque. Nous lui fournirons tout document nécessaire.

Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.