Entretien et services
Garantie et réparations
Chaque pièce quitte nos ateliers en parfait état. Notre garantie et notre service après-vente veillent à ce qu'elle le reste.
Chaque pièce est livrée avec son écrin, une housse le cas échéant, un mode d'emploi et une carte de garantie. Conservez la carte de garantie avec votre reçu : les deux sont nécessaires pour toute demande de garantie.
Horlogerie
Garantie internationale de 3 ans à compter de la date d'achat indiquée sur votre carte de garantie et votre reçu.
Couvert
- Défauts de fabrication et pannes mécaniques.
- Aiguilles, index ou appliques qui se détachent, sauf à la suite d'un choc ou d'une chute.
- Décoloration ou ternissement des pièces internes.
Non couvert
- L'usure normale du boîtier, du bracelet ou de la sangle.
- Les dommages dus aux chocs, chutes ou sports d'impact comme le golf ou le tennis.
- Verre saphir fêlé ou ébréché.
- Les dommages causés par un entretien hors de Viktor Alexander ou de nos revendeurs agréés.
Délai d'intervention habituel : 3 à 6 semaines.
Joaillerie
Couvert
- Pierres cassées ou fêlées signalées dans les 7 jours suivant l'achat.
- Défauts du fermoir, du médaillon ou du mécanisme d'ouverture dans les 12 mois suivant l'achat.
Services payants
- Repolissage et remise en état.
- Ressertissage ou remplacement de pierres.
- Mise à taille des bagues, lorsque le modèle le permet.
Délai d'intervention habituel : 3 jours à 4 semaines.
Organiser une réparation
- Nous contacter avec votre numéro de commande, des photos et une courte description.
- Nous confirmons si l'intervention est couverte et établissons un devis pour le reste.
- Nous organisons l'enlèvement ou vous indiquons où envoyer votre pièce, et vous tenons informé jusqu'à son retour.