العناية والخدمة
الضمان والإصلاح
تغادر كل قطعة ورشتنا بحالة ممتازة. ضماننا وخدمة ما بعد البيع يحافظان عليها كذلك.
تأتي كل قطعة مع علبتها وكيس الحماية من الغبار (إن وُجد) ودليل الاستخدام وبطاقة الضمان. احتفظ ببطاقة الضمان مع إيصالك، فكلاهما مطلوب لأي مطالبة.
الساعات
ضمان دولي لمدة 3 سنوات من تاريخ الشراء المدوّن على بطاقة الضمان والإيصال.
يشمل
- عيوب التصنيع والأعطال الميكانيكية
- انفصال العقارب أو مؤشرات الساعات أو العلامات، ما لم يكن ناتجًا عن صدمة أو سقوط
- تغيّر لون المكوّنات الداخلية أو تأكسدها
لا يشمل
- البلى الطبيعي للعلبة أو السوار أو الحزام
- الضرر الناتج عن الصدمات أو السقوط أو الرياضات عالية التأثير مثل الغولف أو التنس
- تشقّق زجاج الياقوت أو تكسّره
- الضرر الناتج عن إصلاحات خارج Viktor Alexander أو موزّعيها المعتمدين
مدة الإصلاح المعتادة: 3–6 أسابيع.
المجوهرات
يشمل
- تشقّق الأحجار أو تكسّرها المبلّغ عنه خلال 7 أيام من الشراء
- عيوب المشبك أو القطعة أو آلية الفتح خلال 12 شهرًا من الشراء
خدمات مدفوعة
- التلميع وإعادة التشطيب
- إعادة الترصيع أو استبدال الأحجار
- تعديل مقاس الخاتم، حيث يسمح التصميم
مدة الإصلاح المعتادة: من 3 أيام إلى 4 أسابيع.
ترتيب الإصلاح
- تواصل معنا مع رقم طلبك وصور ووصف موجز.
- نؤكّد ما إذا كان العمل مشمولًا بالضمان، ونقدّم عرض سعر لما لا يشمله.
- نرتّب الاستلام أو نرسل لك عنوان الشحن، ونطلعك على المستجدات حتى تعود قطعتك.