Perawatan & layanan
Garansi & Perbaikan
Setiap karya meninggalkan bengkel kami dalam kondisi sempurna. Garansi dan layanan purnajual kami memastikan tetap demikian.
Setiap karya dilengkapi kotak presentasi, kantong debu jika berlaku, buku petunjuk, dan kartu garansi. Simpan kartu garansi bersama kuitansi Anda: keduanya diperlukan untuk klaim garansi.
Jam Tangan
Garansi internasional 3 tahun sejak tanggal pembelian yang tertera pada kartu garansi dan kuitansi Anda.
Dicakup
- Cacat produksi dan kerusakan mekanis.
- Jarum, indeks, atau penanda yang lepas, kecuali akibat benturan atau jatuh.
- Perubahan warna atau noda pada bagian dalam.
Tidak dicakup
- Keausan normal pada casing, gelang, atau tali.
- Kerusakan akibat benturan, jatuh, atau olahraga benturan seperti golf atau tenis.
- Kaca safir yang retak atau gompal.
- Kerusakan akibat servis di luar Viktor Alexander atau pengecer resmi kami.
Waktu servis umum: 3–6 minggu.
Perhiasan
Dicakup
- Batu permata pecah atau retak yang dilaporkan dalam 7 hari setelah pembelian.
- Kerusakan pada pengait, liontin, atau mekanisme buka dalam 12 bulan setelah pembelian.
Layanan berbayar
- Pemolesan ulang dan penyempurnaan.
- Pemasangan ulang atau penggantian batu permata.
- Penyesuaian ukuran cincin, jika desain memungkinkan.
Waktu servis umum: 3 hari hingga 4 minggu.
Mengatur perbaikan
- Hubungi kami dengan nomor pesanan, foto, dan deskripsi singkat.
- Kami memastikan apakah pekerjaan dicakup garansi dan memberi penawaran untuk yang tidak.
- Kami mengatur penjemputan atau memberi tahu ke mana karya Anda dikirim, dan terus memberi kabar hingga karya dikembalikan.