Cuidados e serviços
Garantia e reparos
Cada peça sai das nossas oficinas em perfeito estado. Nossa garantia e pós-venda garantem que continue assim.
Cada peça vem com estojo, saquinho protetor quando aplicável, manual e cartão de garantia. Guarde o cartão com o recibo: ambos são necessários para qualquer acionamento da garantia.
Relógios
Garantia internacional de 3 anos a partir da data de compra indicada no cartão de garantia e no recibo.
Coberto
- Defeitos de fabricação e falhas mecânicas.
- Ponteiros, índices ou marcadores aplicados que se soltem, salvo por pancada ou queda.
- Descoloração ou oxidação de peças internas.
Não coberto
- Desgaste normal da caixa, do bracelete ou da pulseira.
- Danos por pancadas, quedas ou esportes de impacto como golfe ou tênis.
- Cristal de safira trincado ou lascado.
- Danos causados por manutenção fora da Viktor Alexander ou de nossos revendedores autorizados.
Prazo habitual de serviço: 3–6 semanas.
Joalheria
Coberto
- Gemas quebradas ou trincadas comunicadas em até 7 dias após a compra.
- Falhas no fecho, no medalhão ou no mecanismo de abertura em até 12 meses após a compra.
Serviços pagos
- Repolimento e restauração do acabamento.
- Recravação ou substituição de gemas.
- Ajuste de tamanho do anel, quando o modelo permitir.
Prazo habitual de serviço: de 3 dias a 4 semanas.
Como solicitar um reparo
- Fale conosco com o número do pedido, fotos e uma breve descrição.
- Confirmamos se o serviço é coberto e fazemos orçamento do que não for.
- Organizamos a coleta ou informamos para onde enviar sua peça, e mantemos você informado até a devolução.