Atendimento ao cliente
Perguntas frequentes
Tamanhos
Como descubro o tamanho do meu anel?
Nossos anéis usam tamanhos americanos 5–12, inteiros. Baixe o guia de tamanhos de anéis ou peça que enviemos um medidor de anel. Se estiver entre dois tamanhos, escolha o maior, e suba um tamanho para aros com mais de 10 mm.
Como descubro o tamanho da minha pulseira?
Meça a circunferência do pulso e compare com os tamanhos indicados em cada peça, ou use o guia de tamanhos de pulseiras.
Um anel pode ser ajustado depois?
Alguns modelos podem ser ajustados em meio ou um tamanho. O ajuste remove metal e nem sempre pode ser desfeito, por isso recomendamos confirmar o tamanho antes do pedido. O ajuste é um serviço pago.
Posso pedir um tamanho que não está na lista?
Sim. A maioria das peças pode ser feita em tamanho personalizado. Veja Sob medida e tamanhos.
Pedidos e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Os principais cartões de crédito e débito, Apple Pay e Google Pay, processados com segurança pela Stripe. Para pedidos acima de USD 500, transferência bancária sob consulta.
Meu pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados inteiramente pela Stripe por conexão criptografada. Nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão.
Posso cancelar meu pedido?
Em até 24 horas após o pagamento, desde que não tenha sido enviado. Veja Devoluções e trocas.
Posso ver uma peça antes de comprar?
Oferecemos atendimentos privados por vídeo, em que apresentamos as peças do seu interesse e respondemos às suas perguntas. Agendar um atendimento.
Envio e entrega
Vocês enviam para o meu país? Quanto custa?
Enviamos para todo o mundo, grátis e com rastreio completo. Impostos e taxas de importação são pagos pelo destinatário. Veja Envio e entrega e Alfândega e impostos.
Quando meu pedido chega?
Peças em estoque são enviadas em até 72 horas, e anéis e peças no seu tamanho em 7–10 dias. A entrega costuma levar 3–7 dias úteis após o envio.
E se meu pacote atrasar ou se perder?
Rastreamos com a transportadora. Se a perda em trânsito for confirmada, enviamos uma reposição sem custo.
Devoluções e pós-venda
Posso devolver ou trocar uma peça?
Itens com defeito ou incorretos são reparados, substituídos ou reembolsados se comunicados em até 5 dias úteis. Trocas de tamanho ou modelo estão disponíveis em até 72 horas após a entrega, para peças não usadas. Todos os detalhes em Devoluções e trocas.
O que a garantia cobre?
Os relógios têm garantia internacional de 3 anos contra defeitos de fabricação. As joias são cobertas contra quebra de gema em 7 dias e falhas no fecho ou no medalhão em 12 meses. Veja Garantia e reparos.
Como sei que minha peça saiu em perfeito estado?
Cada peça é inspecionada com uma checklist e fotografada com seu número de série antes do envio. Você recebe a foto junto com o código de rastreio.
Corporativo e sob medida
Vocês criam peças corporativas ou co-assinadas?
Sim, a partir de 25 peças em joalheria e 50 em relógios e fivelas, com embalagem personalizada. Veja Presentes corporativos.