Клиентский сервис
Частые вопросы
Размеры
Как узнать размер кольца?
Наши кольца — размеры US 5–12, только целые. Скачайте таблицу размеров колец или попросите выслать кольцемер. Если вы между размерами, выберите больший, а для шинок шире 10 мм — на размер больше.
Как узнать размер браслета?
Измерьте обхват запястья и сравните с размерами, указанными у каждого изделия, или воспользуйтесь таблицей размеров браслетов.
Можно ли потом изменить размер кольца?
Некоторые модели можно изменить на половину или целый размер. Изменение размера убирает металл и не всегда обратимо, поэтому советуем подтвердить размер до заказа. Изменение размера — платная услуга.
Можно ли заказать размер, которого нет в списке?
Да. Большинство изделий можно сделать по индивидуальному размеру. См. Индивидуальные заказы и размеры.
Заказы и оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Основные кредитные и дебетовые карты, Apple Pay и Google Pay — безопасно через Stripe. Для заказов от 500 долларов США по запросу доступен банковский перевод.
Безопасна ли оплата?
Да. Платежи полностью обрабатывает Stripe по зашифрованному соединению. Мы никогда не видим и не храним данные вашей карты.
Можно ли отменить заказ?
В течение 24 часов после оплаты, если заказ ещё не отправлен. См. Возврат и обмен.
Можно ли увидеть изделие до покупки?
Мы проводим частные видеовстречи, где показываем интересующие вас изделия и отвечаем на вопросы. Записаться на встречу.
Доставка
Доставляете ли вы в мою страну и сколько это стоит?
Мы доставляем по всему миру бесплатно и с полным отслеживанием. Ввозные пошлины и налоги оплачивает получатель. См. Доставка и Таможня и пошлины.
Когда придёт мой заказ?
Изделия в наличии отправляются в течение 72 часов, кольца и изделия по размеру — в течение 7–10 дней. Доставка обычно занимает 3–7 рабочих дней после отправки.
Что, если посылка задерживается или потерялась?
Мы отследим её с перевозчиком. Если потеря в пути подтвердится, мы бесплатно отправим замену.
Возврат и сервис
Можно ли вернуть или обменять изделие?
Бракованные или неверно отправленные изделия ремонтируются, заменяются или возмещаются, если сообщить в течение 5 рабочих дней. Обмен на другой размер или модель возможен в течение 72 часов после доставки для неношеных изделий. Подробности в разделе Возврат и обмен.
Что покрывает гарантия?
На часы действует 3-летняя международная гарантия от производственных дефектов. Украшения защищены от поломки камня в течение 7 дней и от неисправностей застёжки или медальона в течение 12 месяцев. См. Гарантия и ремонт.
Как убедиться, что изделие отправлено в идеальном состоянии?
Каждое изделие проверяется по чек-листу и фотографируется с серийным номером перед отправкой. Фото приходит вместе с данными отслеживания.
Корпоративные и индивидуальные заказы
Создаёте ли вы корпоративные или совместные изделия?
Да, от 25 изделий для украшений и от 50 для часов и пряжек, с индивидуальной упаковкой. См. Корпоративные подарки.