Уход и сервис
Гарантия и ремонт
Каждое изделие покидает наши мастерские в идеальном состоянии. Гарантия и сервис помогают ему таким оставаться.
Каждое изделие поставляется в подарочной коробке, с пыльником (если предусмотрен), инструкцией и гарантийным талоном. Храните талон вместе с чеком: оба нужны для гарантийного обращения.
Часы
3-летняя международная гарантия с даты покупки, указанной в гарантийном талоне и чеке.
Покрывается
- Производственные дефекты и механические неисправности.
- Отделение стрелок, индексов или накладных меток, если это не вызвано ударом или падением.
- Изменение цвета или потемнение внутренних деталей.
Не покрывается
- Обычный износ корпуса, браслета или ремешка.
- Повреждения от ударов, падений или контактных видов спорта, например гольфа или тенниса.
- Треснувшее или сколотое сапфировое стекло.
- Повреждения после обслуживания вне Viktor Alexander или наших официальных ритейлеров.
Обычный срок обслуживания: 3–6 недель.
Ювелирные изделия
Покрывается
- Сломанные или треснувшие камни, о которых сообщено в течение 7 дней после покупки.
- Неисправности застёжки, медальона или механизма открытия в течение 12 месяцев после покупки.
Платные услуги
- Полировка и восстановление отделки.
- Перезакрепка или замена камней.
- Изменение размера кольца, если позволяет модель.
Обычный срок обслуживания: от 3 дней до 4 недель.
Как оформить ремонт
- Связаться с нами с номером заказа, фотографиями и кратким описанием.
- Мы подтвердим, покрывается ли работа гарантией, и рассчитаем стоимость остального.
- Мы организуем забор или сообщим, куда отправить изделие, и будем держать вас в курсе до его возвращения.