Cuidado y servicios
Garantía y reparaciones
Cada pieza sale de nuestros talleres en perfecto estado. Nuestra garantía y servicio posventa se aseguran de que siga así.
Cada pieza incluye su estuche, una bolsa protectora cuando corresponda, un manual y una tarjeta de garantía. Guarde la tarjeta con su recibo: ambos son necesarios para cualquier reclamación de garantía.
Relojes
Garantía internacional de 3 años desde la fecha de compra indicada en su tarjeta de garantía y recibo.
Cubierto
- Defectos de fabricación y fallos mecánicos.
- Agujas, índices o marcadores aplicados que se suelten, salvo por golpe o caída.
- Decoloración u oxidación de piezas internas.
No cubierto
- El desgaste normal de la caja, el brazalete o la correa.
- Daños por golpes, caídas o deportes de impacto como el golf o el tenis.
- Cristal de zafiro agrietado o astillado.
- Daños causados por intervenciones fuera de Viktor Alexander o de nuestros distribuidores autorizados.
Plazo habitual de servicio: 3–6 semanas.
Joyería
Cubierto
- Gemas rotas o agrietadas comunicadas en los 7 días siguientes a la compra.
- Fallos del cierre, el medallón o el mecanismo de apertura en los 12 meses siguientes a la compra.
Servicios de pago
- Repulido y restauración del acabado.
- Reengaste o sustitución de gemas.
- Ajuste de talla de anillos, cuando el diseño lo permite.
Plazo habitual de servicio: de 3 días a 4 semanas.
Cómo solicitar una reparación
- Contáctenos con su número de pedido, fotografías y una breve descripción.
- Confirmamos si el trabajo está cubierto y presupuestamos lo que no lo esté.
- Organizamos la recogida o le indicamos adónde enviar su pieza, y le mantenemos informado hasta su devolución.