客户服务
常见问题
尺寸
如何确定我的戒指尺寸？
我们的戒指采用美国尺码 5–12 号整码。请下载 戒指尺寸指南，或请我们寄送戒指尺码圈给您。如介于两个尺码之间，请选择较大的一号；戒圈宽于 10mm 时请再加大一号。
如何确定我的手链尺寸？
量度您的手腕周长，并与各作品所列尺寸对照，或参考 手链尺寸指南.
戒指日后可以调整尺寸吗？
部分款式可调整半号至一号。调整尺寸需要去除金属，且不一定可以复原，因此建议您在下单前确认尺寸。调整尺寸为收费服务。
可以订购未列出的尺寸吗？
可以。大多数作品均可按定制尺寸制作。请参阅 定制与尺寸.
订单与付款
你们接受哪些付款方式？
主要信用卡与借记卡、Apple Pay 与 Google Pay，均由 Stripe 安全处理。超过 500 美元的订单可申请银行转账。
付款安全吗？
安全。付款全程由 Stripe 通过加密连接处理，我们不会看到或保存您的卡片资料。
可以取消订单吗？
可在付款后 24 小时内取消，前提是订单尚未发货。请参阅 退货与换货.
购买前可以先看看作品吗？
我们提供私人视频预约，为您展示感兴趣的作品并解答您的问题。 预约.
配送与送达
订单何时送达？
现货作品在 72 小时内发货，戒指与按尺寸制作的作品在 7–10 天内发货。发货后通常 3–7 个工作日送达。
包裹延误或遗失怎么办？
我们会与承运商追踪包裹。如确认在运输中遗失，我们将免费补寄。
退货与售后
可以退货或换货吗？
如在 5 个工作日内反映，有瑕疵或错误的商品将获维修、更换或退款。未佩戴的作品可在送达后 72 小时内更换尺寸或款式。完整说明请参阅 退货与换货.
保修涵盖哪些内容？
腕表享有 3 年国际保修，涵盖制造瑕疵。珠宝在购买后 7 天内宝石破损、12 个月内扣环或吊坠故障均在保修范围内。请参阅 保修与维修.
我如何知道作品离开时完好无损？
每件作品在发货前都会按检查清单检验，并连同序列号拍照。您会随物流资料收到这张照片。
企业与定制
你们制作企业或联名作品吗？
是的，珠宝 25 件起，腕表与带扣 50 件起，并可提供定制包装。请参阅 企业礼品.