خدمة العملاء
الإرجاع والاستبدال
تُفحص كل قطعة وتُصوَّر قبل أن تغادرنا. إن لم يكن أمر ما على ما يرام، سنصلحه.
القطع المعيبة أو المرسلة خطأً
- تواصل معنا خلال 5 أيام عمل من الاستلام إن كان في القطعة عيب تصنيع أو لم تكن ما طلبته.
- خلال 48 ساعة نرسل ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
- عند الاستلام، نصلح قطعتك أو نستبدلها. تُستبدل القطع المرسلة خطأً خلال 72 ساعة.
- إن تعذّر الإصلاح أو الاستبدال، نستردّ المبلغ كاملًا.
الاستبدال، بما في ذلك المقاس
- اطلب الاستبدال خلال 72 ساعة من الاستلام. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير تالفة، وتُعاد بكامل تغليفها وأغشيتها الواقية وبطاقاتها.
- يمكنك الاستبدال بمقاس آخر أو بقطعة مساوية القيمة من السلسلة نفسها، أو نصدر لك رصيدًا للمتجر صالحًا 12 شهرًا.
- تتحمّل تكلفة الإرجاع، ونشحن البديل مجانًا.
- لست متأكدًا من المقاس؟ استخدم دليل المقاسات الخاص بنا أو اسألنا قبل الطلب، ويمكننا إرسال أداة لقياس الخاتم.
ما لا يمكن إرجاعه
- القطع المخصّصة أو المنقوشة أو المصنوعة حسب المقاس، إلا في حال وجود عيب
- العطور المفتوحة أو المفكوكة الختم
- القطع التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو خدوش أو تلف، بما في ذلك الفضة 925
Refunds
- لا نقدّم استردادًا عند تغيير الرأي. يتوفّر الاستبدال أو رصيد المتجر كما هو موضّح أعلاه.
- عند الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من الموافقة.
- الطلبات خارج هذه الشروط تُدرس كل حالة على حدة، عادة خلال 14 يوم عمل.
الإلغاء
يمكنك الإلغاء خلال 24 ساعة من الدفع إن لم يُشحن الطلب بعد. بعد الشحن لا يمكن الإلغاء، ويمكنك إعادته عند الاستلام لاسترداد المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن.
المدفوعات غير المصرّح بها
إن جرى دفع دون إذنك، تواصل مع جهة إصدار بطاقتك، وسنزوّد بالمستندات اللازمة.
لا يؤثّر ذلك في حقوقك القانونية كمستهلك.